アサーティブコミュニュケーション具体例

みなさんこんにちわ。今日も「アサーティブコミュニュケーション」について学んでいきたいと思います。

 

 

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人の反応は様々ですね。私の場合は受け身タイプでした。頼んだ上司はそんな部下の事情など知らないので、なぜ急に怒り出したのだろう？気が付くと自分の（上司）悪口を言われている。そして仕事を会社員は、大切な人との食事にはいけずに。恨みがましい気持ちになります。上司と会社員の関係はまさしく悪い方向へいっていますね。お互いが悲しい気持ちになります。

アサーティブ・コミュニケーションは、自分の意見を飲み込むことで我慢をしたり、一方的に自分の主張を押し通したりせずに、相手を尊重しながら自分の気持ちを伝えるコミュニケーションです。

つまり相手もＯＫ　自分もＯｋのコミュニュケーションのことなのです。それではこの会社員の彼はどのような言動であれば、アサーティブコミュニュケーションを取れたのでしょう？これが答えです。

 

「今日は大切な人との約束があって」と自分の状況を説明できています。上司から突然お願いをされて言葉に詰まるかもしれませんが。自分の状況をまず確認しましょう。そして自分は今この状況ですと伝えましょう。

 

明日の朝に早めに出勤をしてその仕事を進めたいと思いますがいかがでしょうか？と代案をだしています。これだと自分からの一方的なコミュニュケーションにならずにすみます。

「アサーション（assertion）」とは、「自己主張」という意味の単語で、相手と対等な立場に立って自己主張をするためのコミュニケーションスキルのことです。 相手の主張を否定したり、強い口調で無理に押し込めるのではなく、お互いの価値観を尊重しつつ、自分の意見を的確に言葉にするための方法です。対等だからつまり断ってもいいし、断られてもいいよということなのです。自他尊重のコミュニュケーションなのです。

お互いの思いや希望を伝えやすい対等なコミュニュケーションです。医療の業界はとくに在宅ではコミュニュケーションスキルが求められます。師長や先輩ナースだけではなく、利用者や家族、多職種連携も含めて積極的にコミュニュケーションを図っていかなければなりません。明日は医師とのコミュニュケーションスキルについて学びたいと思います。